こんにちは！
主婦ひさこです。
今回は、Amazonで乗っ取り被害に遭って不正利用された話。
どうして勝手に注文されたの？
何をすればいいの？
カードやAmazonの連絡先は？
突然の出来事であたふたしながら対処した当時の状況をありのままにお話しします。
同じような被害に遭った方の参考になれば幸いです。
※個人の体験談としてご覧ください。（2026年1月時点の情報です）
不正利用（乗っ取り被害）に気付いたきっかけ
Amazonで何か購入すると届くメール宛に身に覚えのない連絡が入ったのがきっかけ。
その額、なんと15万円！！！！！
| 商品 | 金額 |
| Appleギフトカード | 50,000円 |
| Googleギフトカード | 50,000円 |
| xxxxxxギフトカード | 50,000円 |
もちろん買ってません。（念のために夫や家族にも確認しました）
そう、勝手に購入されていました！
購入履歴に載ってる15万円という大金に驚きと恐怖と不安でいっぱいでした。
合計が15万円だったのは利用上限額範囲内にするためだったのかも。
Amazon不正利用の内容（実際に起きた事実）
以降確認したことや起きたことを時系列に述べます。
⒈ 2段階認証を突破された
我が家はセキュリティには敏感な方なので、Amazonのパスワードも定期的に変更して2段階認証にしていました。（電話番号にSMSコードが送られる仕組み）
なので、突破されるはずがなく実際SMSにコードが送られてきた形跡もありませんでした。
なのに、なぜか突破されたとしか考えられない事態が起きました。
２. 怪しいプロフィールが作成されていた
通常は「A」という名前で購入しているのに、「A」の右のドロップダウンリストを選択すると「B」という名前で新しく身に覚えのないプロフィールが作られており、そのプロフィール名でギフトカードが買われていました。
ギフトカードのコード送信先に犯人のメアドも記載されていたけど、フリーメールアドレスなので特定できないですよね。
⒊ Amazonに問い合わせ
Amazonへの問い合わせと同時に、不正利用されたカード会社（Amazonマスターカードにも問い合わせを開始しました。（カードの問い合わせは４にて後述しています）
今回はアカウントを完全に乗っ取りされなかったためログインできました。よってログインしてサイト内から問い合わせしました。ところが、ログインすらできなくなった場合は、電話連絡先：0120-899-190（フリーダイヤルが利用できない場合：050-3032-2207）があります。
Amazonの「カスタマーサービス」→「注文内容について」にて該当の商品を選択→「注文のお支払いについて」→「クレジットカードの利用に関する問題」→「不明なクレジットカード請求」→「カスタマーサービスへ連絡」を選択→電話番号を入力する→カスタマーサービスからすぐ電話がかかる。
今回起きた３件の不正利用について説明したところ、「調査して24時間以内にメールで回答する」と言われたため調査結果を待つことにする。
ところが・・・24時間待っても連絡がありませんでした。
再びカスタマーサービスに連絡したところ、「なるべく早く回答する」と言われたので再び待つことにしました。
正直、不正利用されたのですぐにでもアカウント停止や保護したかったのですが、Amazonに関してはただ調査を待つのみとなりました。
ところが・・・24時間待っても連絡がありませんでした。
丸2日待っても進展がなく、更に3日調査にかかると言われました汗。
1日後にメールで回答あり。そこには不正利用が遭った点、不正に購入された商品のキャンセル（削除）を行った説明がありました。
購入履歴を見ると、不正に購入された3つのギフトカードの注文履歴そのものが削除されていました。
後日、施したセキュリティ対策
以下はひさこの判断で行った内容です。
- Amazon支払い方法からカード情報を削除
- Amazonお届け先住所から個人情報を削除（住所を削除）
- Amazon定期便も削除
- ２段階認証に加え（元々していた）パスキーの設定追加
- Amazonカードの解約（念のため）
なぜ乗っ取れたのか？不正利用できたのか？が不明だったので怖くて施した対策です。しばらくAmazonは保留して様子を見ることにしました。
⒋ Amazonカードに問い合わせ
Amazonへの問い合わせと同じタイミングで、Amazonのマスターカードで不正に決済されたため、以下のページからカードの利用停止と返金手続きの問い合わせをしました。（所要約2週間）
Amazonのマスターカードは三井住友カードが提携しているので三井住友カードのサイトで手続きしました。
STEP1：問い合わせ先：Vpassから不正利用として申請
STEP2：補償可否の結果 がSMSにて到着
STEP3：SMS内のURLをクリックし回答（14日以内にすること）
STEP4：手続き完了のSMS到着
STEP5：返金
Amazonへの問い合わせと同時に行いAmazonの調査が確定したタイミングでカードの不正請求の手続きがようやく進みました。
Amazon不正利用防止対策
今回、初めて乗っ取り被害に遭いました。Amazonへの問い合わせと、カード会社への問い合わせを行い、何とか返金できたので被害を防ぐことはできました。（被害に遭った場合は、警察への届出も必要です。）
しかし、不正利用が認められずお金が戻ってこなかったら・・・と思うとゾっとします。
とはいえ、不正に購入されたことが判明すれば購入はキャンセルされ返金されるためその点は安心でした。
ただし、なぜ不正利用されたのか？できたのか？今だにわかりません。
今後できる対策としては以下の通り↓
- パスワードは使い回ししない
- 複雑なパスワードにする
- 定期的に変える
- 2段階認証は必須
- パスコードも追加する
- 不明な購入履歴がないかチェックする
- クレジットカードに1日の利用制限を設定する
- 不要な住所や個人情報は定期的に削除する
ひさこも上記の対策を実施したところです。特にカードの1日の利用制限は有効だと思います。
これからAmazonを利用する方へ
Amazonに限らず詐欺や不正利用は年々増えています。できる限り強固なセキュリティ対策を行い、犯罪から身を守る術を身につけるよう、日々情報をアップデートすることが求めらる時代になっています。
今回体験したように、問い合わせても調査期間に時間を要し、すぐに回答が返ってくるとは限らないので、やはり日頃の対策が重要であると身をもって学びました。
Amazonは10年以上お世話になっており、商品が豊富で価格もリーゾナブルで配送も早いため生活には欠かせないサービスです。
だからこそ、セキュリティ面に気をつけて上手に活用していきたいです。
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